中国移动在家庭市场方面着力「拓规模、树品牌、建生态、提价值」，加快构建「全千兆+云生活」服务体系，聚焦智能组网、家庭安防、智能遥控器三大应用，深入布局智慧家庭运营，客户规模和收入规模均实现了良好增长。
全年家庭宽带客户达到1.92亿户，淨增2,013万户。其中，「魔百和」用户达到1.41亿户，渗透率达到73.3%。
得益于带宽升级以及增值应用融合的拉动，家庭宽带综合ARPU达到人民币37.7元，同比增长6.9%。
2020年，中国移动定位「收入增长新动能、转型升级主力军」。政企客户数达到1,384万家，淨增356万家。专项收入达到人民币240亿元，同比增长19.3%。
同时，中国移动聚焦智慧城市、智慧交通、工业互联网等重点领域，深化「网+云+DICT」融合拓展。DICT收入达到人民币435亿元，同比增长66.5%，对通信服务收入的增长贡献达到2.6个百分点。
在过去一年里，中国移动十分注重云服务的发展，打造云网一体、云数融通、云智融合、云边协同的差异化优势，加速智能云演进；进一步加速「超越在5G」及5G垂直行业示范的落地 和「5G+AICDE」新型基础设施的落实，这一年，移动云收入达到人民币92亿元，同比增长353.8%。
在5G垂直领域，中国移动打造了100个集团级龙头示范项目，拓展了2,340个省级区域特色项目，在15个细分行业推广的领跑优势逐步显现。在新兴市场方面，中国移动深耕国际业务、股权投资、数字内容、金融科技四大领域，创新布局，成效初显。
国内国际两个市场两手抓。2020年中国移动加快推动优质成熟能力出海，进一步提升国际化经营水平，2020年国际业务收入达到人民币111亿元，同比增长16.6%。
数字内容和金融科技方面，积极培育优质互联网产品，持续推进产品能力提升和体验优化。
截至2020年12月底，中国移动「咪咕视频」月活跃用户同比增长18.4%，「视频彩铃」用户超1.4亿，拥有「和彩云」用户超1亿，「和包」月活跃用户同比增长39.1%。
2020年是5G商用发展的第一个完整年。借助国家倡导加快以5G为代表的新型信息基础设施建设的契机，中国移动深入实施「5G+」计划，积极推进5G共建共享，中国移动5G发展开启新的里程碑。
在5G相关投资共计人民币 1,025亿元。全年新建约34万个5G基站、累计开通39万个5G基站，2020年9月基于云化、集中化的SA核心网投入使用，为全国所有地级市、部分县城及重点区域提供5G服务，建成全球技术领先、规模最大的5G SA商用网络。
5G标准和技术演进方面，中国移动积极推动R16标准按时冻结，深度参与R17标准制定；
在3GPP和ITU中，中国移动牵头99个5G国际标准项目，发布了业界先进的网络切片规范体系，为5G网络切片的部署提供全领域、跨专业的技术指引；
此外，中国移动在业界首发N4解耦技术规范体系，显著提升用户平面功能(UPF)部署灵活性，推动部署成本进一步下降。
