我们知道，5G手机是近两年才开始出现，大部分民众使用的仍然是两年前的手机，而这些手机并不能支持5G网络，自然这些用户也就没法升级为5G用户。现阶段，5G手机的更换率并不算高，传统4G手机仍占据着主流。未来5G用户要想继续增长，还需加强5G手机普及，加速5G换机潮开展。
目前，国内三大主流运营商都已经推出自己的5G套餐，虽说升级到5G套餐并不用更换号码或者更换实体卡，但是动辄百元的高昂月费还是吓退了不少有意向升级5G的用户。在此背景下，推动5G用户持续增长，降低5G套餐费用势在必行，同时加强5G套餐服务中的各种乱象也是必不可少的。
截至目前，我国累计建设5G基站超过80余万座，看似取得显著成果，但就整体来看覆盖仍然不够完善。不少地区5G信号非常弱，有的甚至完全没有，还有的地区压根没有建设5G，这些都成为用户不信任5G的重要原因。这种情况下，稳定的4G受到更多青睐，5G用户增长就必须加强网络覆盖。
阻碍5G用户增长的还有一个因素，在5G应用方面。眼下，5G建设虽快，但不管是移动端还是哪里，暂时都没有出现一款成熟的、现象级的5G应用产品。现有5G能干的事情，大部分4G也能满足，这使得很多用户没有升级的动力。在此情况下，未来5G必须加速探索5G应用，找到5G的秀场。
当然，5G用户增长难除了上述常规挑战，还有一些特殊挑战，比如5G谣言。一段时间以来，什么5G影响健康、5G带来疾病、5G控制人体等谣言满天飞，严重损害了人们对于5G的正确认知，阻碍5G落地普及发展。
