物联网技术可以很好地解决这些问题，不仅可以提高运营效率和利润，还可以提高客人满意度，难怪2019年普华永道的一项调查发现，70%的酒店管理人员表示积极参与其物业的物联网项目，相比之下，其他行业的高管只有48%。在这里，我将分享酒店业使用物联网技术来适应现代世界的挑战和进步的四种方式。

　　有眼光的旅行者希望酒店为他们提供无缝的端到端体验，并融入已成为他们工作和家庭生活中不可或缺的一部分的技术。因此，许多酒店现在允许客人通过手机控制各种房间功能，例如水温或照明。未来，物联网平台可以保存客人的设置，以便他们每次预订特定酒店或品牌的住宿时，都能找到完全符合自己喜好的房间。WynnLasVegas等豪华酒店也在所有房间安装了Echo设备，以便客人可以执行各种语音控制功能，例如打开电视或获取天气报告。此外，酒店也开始在房间内试验占用传感器(除其他外)，通知员工清洁房间的最佳时间，以避免客人打扰。

　　YOTELBoston、AloftCupertino、RenaissanceLasVegas和HardRockHotelBiloxi等酒店已经开始试验机器人助手来清洁或提供非接触式客户服务。有些是重型清洁机器人，它们发出紫外线灯，旨在杀死表面和空气中的病毒和细菌(有时在播放音乐或进行灯光表演时)。相比之下，其他人则从事更“有趣”的工作，为客人提供毛巾或洗浴用品等便利设施，报告走廊混乱或Wi-Fi连接不良，甚至为客人准备饮料。对于亚洲的一些酒店来说，机器人被证明是最安全的方式来运送食物或为抵达该国后完成2周强制隔离期的客人的房间吸尘。除了降低员工成本外，这些酒店机器人还有助于确保客人和员工的安全，因为需要更高的清洁标准，并且社交距离仍然是必要的。

　　随着技术的进步和酒店变得更具创新性，许多酒店公司注意到实施自动化系统以节省能源成本的价值。例如，喜达屋酒店及度假村已开始根据进入空间的自然光量自动调整其公共区域的室内照明。在客房内，越来越多的酒店正在安装入住传感器，这些传感器会触发节能措施，例如关闭窗帘、调节温度或在报告房间为空时关闭灯和电子设备。预测性维护可以帮助物业避免设备故障，并且可以部署智能监控设备来检测物业中的漏水或空气质量差等问题。

　　由于高人流量和客人流失率，除了医疗卫生事件要求提高卫生标准外，许多酒店都看到了使用智能设备保持客人和员工健康和安全的价值。例如，WynnLasVegas会扫描所有进入酒店的人的体温，并将体温记录在100度以上的人拉到一边进行额外检查。

　　物联网技术还提供了提高安全性的能力。发生安全漏洞时可以激活门锁和应急照明，工作人员可以在需要帮助或遇到紧急情况时使用移动设备发送警报。越来越多的酒店正在用移动应用程序取代塑料钥匙卡，允许客人使用手机锁定或解锁房门，提供便利并消除不法分子劫持客人钥匙卡的机会。最后，一些酒店正在尝试使用资产跟踪技术来监控客人的行李和贵重物品，以防止个人物品丢失或被盗。

　　未来，面部识别技术可用于让员工通过姓名识别客人。后者确保只有经过授权的人员才能进入客房或建筑物的其他指定部分，检测可疑活动，识别已知的罪犯，甚至识别情绪和情绪。在中国，两家万豪酒店与阿里巴巴合作试验了面部识别技术，该技术在扫描客人的面部并将其与预订进行匹配后发放房卡。