几十年来，一些市政当局一直在部署非警察响应模式；其中，俄勒冈州尤金市自1989年以来一直在开展街头救助危机援助(CAHOOTS)计划。维拉司法研究所(Vera Institute Of Justice)在描述CAHOOTS时指出：“该项目由尤金的白鸟诊所(White Bird Clinic)配备和运营，派遣由危机工作者和医务人员组成的两人团队，对涉及行为健康危机的人的911和非紧急呼叫做出反应。”
丹佛是这种模式的一个较新的例子。2002年6月，该市启动了支持团队援助响应(STAR)试点计划，其中一名医生和一名临床医生响应非暴力的服务请求。许多其他城市已经采用或正在考虑采用这种模式，包括华盛顿特区和圣安东尼奥。
随着这些模型的发展，需要向这些响应者提供有关他们正在进入的情况的信息。有时，这将通过警察无线电频道的简单连接来完成。
但是，可能需要更强大的通信和协作工具。执法机构越来越习惯于在呼叫服务和工作的其他方面(包括与同事和公众沟通)期间使用视频会议工具。
医疗卫生事件与这种转变有很大关系。在大流行之前，许多执法人员不愿意在工作中使用Cisco Webex等工具。然而，大流行迫使大量远程协作工具的采用，现在许多执法机构和官员已经接受了这种灵活性。
这样的工具可以在非警察的应对环境中发挥作用。有时，社会工作人员和其他心理健康专业人员说，他们需要警察的支援，或者不能处理每一个电话。在这些情况下，他们可以在智能手机或其他移动设备上使用基于云的工具，如Webex，建立一个私人虚拟房间，与紧急行动中心或实时犯罪中心的人员进行通信。响应人员甚至从现场直播视频。
响应服务要求需要当今公共安全机构的灵活性。这些机构需要在他们使用的工具上具有同等的灵活性。
CDW·G可以帮助构建紧急运营中心(就像最近在北卡罗来纳州夏洛特所做的那样)，在多供应商环境中支持各种通信工具——不仅是思科，还有Poly、Microsoft、Logitech或该机构需要满足的任何工具它的需要。
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除了数据可视化、摄像机和传感器、视频管理软件、数据分析工具和数据中心基础设施，通信和协作工具是现代应急运营中心的核心要素。
