2008年汽车后市场的新热点应该是漆面快修或者车漆业务。与以往的热点不同,车漆快修代表了整个行业新的发展趋势。这个趋势其实是整个行业的一个飞跃。对于消费者来说,从被动接受变成了主动寻求。商家第一次不用去概念指导制造需求,而是带着真实需求送客户上门。原因是车漆快速修复的需求特别明显,尤其是私家车主,他们或许可以对亲人脸上的雀斑视而不见,但对亲人脸上的划痕却很难视而不见。这个比喻可能很可笑,但确实能反映车主的心态,因为私家车在中国不仅仅是一种简单的交通工具,更是一种生活方式和生活品质的象征。这种象征意义其实也是车主追求优质服务的重要动力之一。拥有汽车的人,尤其是拥有第一辆新车的年轻人,会有这样的感觉。无论男女,汽车都是他们的“合法情人”,为他们花钱是“值得”的。
油漆不仅对车主意义重大,也是最脆弱的地方。首先,漆面损坏不一定是交通事故。车主小心驾驶可以大大减少交通事故的发生,但是避免漆面受损太难了!一方面,路上新手太多,即使是极低速行驶也经常发生刮蹭,和老手一起很难避免这种情况。另一方面,尤其是在城市里,停车太难了。经常要停在路边,经常被刮伤。你不知道是谁干的。其次,管理公司很难,因为一点点刮蹭是管理公司必须的,就算是给公司也不一定有时间精力去折腾。另外,目前4S店和普通修理厂的车漆维修一般都是“小病大病”,费用不菲,动辄几千元。快则两三天,慢则四五天,对于习惯开车的人来说很辛苦。所以对车漆的快速修复有着强烈的需求。快修的定义是“立即可取”,价格一般比4S店便宜40%左右。
北京热销的百元赛波“数码车漆快速修复系统”据了解采用原装无缝精密调漆技术,配合“数码快干漆”,根据划痕情况,可在45分钟至3小时内修复划痕,收费价格比4S店铺低30%以上。而且保证了修复质量,没有痕迹和色差。此外,还提供全国性的终身质量保证计划。只要在赛浪汽车快修连锁店维修的车漆,在下一次碰撞之前,如果出现“起皮、开裂、失泽、褪色、粉化”等情况,可以在任意一家赛浪连锁店(中国大陆有100多家)免费维修。赛浪汽车漆面快修业务最低起价99块,比4S门店的起价便宜很多。
快速补漆的需求一直存在。为什么这两年开始流行?这主要是保险公司多年来一直是“冤大头”的原因。本来车漆的修补就是拉钱工作的一部分。一般4S店和修理厂在修理的时候一起做,已经成为维护客户的主要手段之一,因为保险公司买单。举个例子,我们都明白,以前如果车的漆面有一点刮花,我们一般会等下次进了4S店,让师傅一起赔,账当然会算到保险公司头上。
对于车主来说,既然保费真的不便宜,保险公司也不能便宜。对于4S商店和修理店来说,这是一件既能赚钱又能赢得顾客的好事。于是,保险公司成了“冤大头”。随着保险公司变得越来越规范,这种负担必须减轻。2006年,政策发生了变化。首先,保险公司给车漆没有全险,给了一些限制。综上所述,车身划痕险是车损险的一个附加险险种,适用于使用年限在三年以下、九座以下的国产或非营业客车车身无明显碰撞划痕的情况。事实上,温州、杭州、南京、泉州、上海等地的财产保险公司。纷纷停办汽车划痕险。目前北京各大保险公司已经很难买到车价五六万元的车辆,继续经营这项业务的公司也提高了保费价格。保险公司给出的理由是降低道德风险,也就是明显不当“冤大头”。不难想象有多少车主无法实现他们的如意算盘,车漆快修业务逐渐火爆也是必然。据北京最早的汽车服务专业供应商百元赛朗的店长介绍,从2006年下半年开始,车漆快修业务开始逐渐兴起,从占总业务量的20%左右,到现在已经占到总业务量的60%左右,利润贡献率达到70%左右。店里已经贴出招聘启事,保底月薪3000元,技术培训优惠条件,招聘电脑画师。
对于专卖店的广大汽车服务,十年来一直有两个客户忠诚度很高的业务,洗车和快保。认可这家店洗车快保服务质量的顾客会经常来这里消费,逐渐形成会员制消费。虽然汽车维修业务是最近两年才出现的,但是客户忠诚度已经超过了这两个传统业务。洗车业务很大,利润率还可以,但是覆盖面有限,一般局限在半径3km左右的区域,竞争日益激烈。快速维修业务一直在4S商店和路边小作坊之间徘徊。服务内容简单,就是清洗油路、更换三滤等一些服务,利润有限。虽然美容、珠宝、贴膜、封釉、汽车音响等业务。有着很高的利润,客户群难以稳定,利润逐渐减少。事实上,这种现象普遍存在于各种需求依赖引导的业务中,尤其是以产品为中心的业务。比如玻璃膜的利润率,几年前才几千块钱,现在几百块钱。