不同的企业可能有自己不同的答案。有些企业认为是产品质量问题。的确，产品质量是企业树立品牌的基础。但在今天，仅仅依靠过硬的产品质量并不能吸引更多的客户，因为质量优势会随着科技的发展而逐渐减弱，企业之间产品质量的差距也在逐渐缩小。质量不再是顾客做出购买决定的唯一依据。有的企业还认为是价格，于是利润促销的价格战此起彼伏，愈演愈烈。但是，价格竞争的手段只能起一时作用，企业却要自食其果。
大量成功企业的实践证明，打造强势品牌并长期保持的关键是客户服务。在服务经济遍布全社会的今天，消费者行为日趋成熟，高质量的服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。海尔集团总裁张瑞敏在实施客服项目后深有感触地说:“市场竞争不仅靠名牌产品，更靠名牌服务。”因此，客户服务是企业塑造品牌、获得竞争优势、保持长期发展的最有效手段之一。基于对客户服务的高度重视，立德华府的营销方针是“营销”加“服务”，服务贯穿销售的全过程。根据销售环节，我们把服务分为三个部分:售前服务、售中服务和售后服务。
由于其技术的复杂性，高压变频器的技术、功能和应用并不为我们的客户所熟知。当客户想了解产品时，我们的售前技术支持工程师会为客户提供咨询服务。如果客户认为有必要，还可以参观我们的生产基地，实地考察立德华福设备的运行情况，让客户全面了解高压变频器。同时，根据客户的进一步要求，我们还可以调查客户的现场运行情况，计算客户设备的节电率和节电情况，制定可行的方案。
合同签订后，我们设立专人与客户联系，根据场地的不同特点，改进和完善设计方案，为客户量身定制产品。在此期间，公司将认真对待客户的一切合理要求和改进建议，积极配合，确保产品满足客户的合理需求。设备到达现场后，立德华府专业技术工程师到达现场，对设备进行安装调试，72小时带负荷运行稳定后移交给客户，同时对客户进行运维技能培训。
为客户使用立德华府产品是我们的期望，但产品能否长期稳定运行，提高生产效率，产生经济效益，才是我们最终关注的结果。为此，立德华府制定了一系列措施:
(1)高压变频器一般用于电力、冶金、石化、市政等重点工业领域。这个应用领域决定了我们的服务响应速度一定要快。为此，公司在全国大部分省会城市的营销分公司都派驻了技术支持工程师，确保快速响应客户需求。(2)在设备运行的前三年，每半年进行一次免费维护。首先，设备由专人专业维护，给客户带来直接的经济效益；其次，在维修的同时，要对设备应用有深入的了解，以便于产品技术升级；再次，通过专人指导，用户的设备操作人员可以掌握标准的操作方法。
(3)为了普及高压变频器的运行和维护知识，公司将每季度举办一次客户培训，每次为期五天。这种培训我们已经坚持了很多年，主要是教用户产品结构、工作原理和实际操作。
(4)建立客户查询系统，客服人员通过电话查询设备运行状态。制度中规定期限为季度，平均每个月对客户的查询拜访次数必须占客户总数的30%，每季度要完成对所有客户的查询拜访。这样一来，公司不仅可以及时掌握设备的运行情况，还可以提醒客户对设备进行必要的维护，同时也可以了解客户的需求。应该说，客户查询系统使我们能够更好地了解客户的需求。
(5)根据客户的特殊要求，我们还提供“交钥匙工程”的个性化服务，不仅将产品交给用户，还承担与高压变频器相关的土建工程、敷设电缆、连接信号线、变频器室通风散热等相关工作。客户只需要验收设备。
(6)随着高压变频器节电效果显著，一次采购几十台设备的企业逐渐增多。以山东魏桥铝业集团为例，2005年使用我公司设备5台，2006年购买35台。我们成立了大客户服务组，专门服务山东魏桥铝业集团这样的一批大客户。
此外，公司每年还组织客户回访，技术工程部组织R&D和生产系统的技术骨干到客户现场考察设备使用情况，虚心听取客户的反馈和建议，制定整改方案并付诸实施。
从专业的角度来看，“优质服务”是以客户感知为核心，以良好的服务意识为出发点，以高超的技术水平和精湛的服务技巧，满足客户需求，超越客户期望，从而赢得客户满意的服务！换句话说，让客户满意的服务才是优质的服务！唯一有权评价客户服务质量的人是客户，客户对客户服务的看法就是服务的事实。
优质服务要求员工把服务意识从“为客户提供服务”转变为“为客户提供满意的服务”，而不是停留在为客户提供服务，必须上升到客户满意的层面。在客户服务的过程中，我们的客服人员经常会遇到这样的问题:“我提供了很好的服务，但是客户并不满意。”一个有这种想法的服务人员，只专注于为客户提供服务，不考虑客户是否满意。
客户服务涉及两个基本特征:程序特征和个人特征。特性是指提供产品和服务的方法和程序；个人特征是指与客户打交道时所采用的态度、行为、语言等标准服务标准。当这两个特征都是优质的时候，就可以称之为优质服务。每个功能对于提供优质服务都至关重要。就我们的工作而言，节目特色是指我们为客户提供的售前、售中、售后服务，属于技术范畴；个人特征是指我们在与客户交往时的服务意识和行为，属于人文学科的范畴。
