RFID:提升客户体验

   2023-06-05 工业品商城100
核心提示:假设一个场景:一个配备了RFID阅读器的“智能货架”可以实时监控货架上的库存情况。 “智能货架”可以将库存变化实时反馈给网络上的购物者。 上面提到的“两件商品A被带走”,网购客户会发现这种情况,所以不会购买这种实际缺货的商品。例如,以上面的产品A为例。 网购者下单了这两款A品,但货架上,这两款A品还在,所以店

假设一个场景:一个配备了RFID阅读器的“智能货架”可以实时监控货架上的库存情况。  “智能货架”可以将库存变化实时反馈给网络上的购物者。 上面提到的“两件商品A被带走”,网购客户会发现这种情况,所以不会购买这种实际缺货的商品。

例如,以上面的产品A为例。 网购者下单了这两款A品,但货架上,这两款A品还在,所以店内可能还有顾客购买了A品。 门店如何应对这种情况?

或许可以这样做:一旦网上客户下单购买了某款商品,店铺会立即派人根据订单数量,将网上客户已经下单的商品下架。 可想而知,这会增加很多额外的人工成本(但可以取悦网上购物的客户,因为他们订购的商品可以保证有货)。 显然这样做是不可取的。

还有一种方式:每种商品只展示一个样品。 这样店内的顾客就可以通过这个样品实际触摸和查看产品,真正的库存放在仓库里。 事实上,这种做法并不新鲜,在很多高端零售店,门店都是这样做的,与网购无关。 也有一些商店(如开架销售烟酒的地方)甚至只是放一个条形码。 顾客如有需要,可携带对应商品的条码卡到收银台结账。 扫描条形码后,收银员会将实物送到顾客手中。

这样的销售模式会让店内的顾客感到很不自在——只有在收银台才能查询到自己想购买的商品的真实情况。 该怎么办?  RFID标签是一个不错的选择。 向客户发放无线手持 RFID 阅读器(或 NFC 手机)以读取 RFID 标签。 店内的顾客可以通过读取相应商品的RFID标签,得到自己想购买的商品的库存、折扣、厂家等详细信息,在得到这些详细信息后,再决定是否购买。 一旦客户下定决心购买,他的决定可以立即传送给相关人员,或者传送给自动存储和补货系统(ASRS),并形成订单。

一旦顾客决定购买商品并按下“购买”按钮,信息就会实时传输到门店后台。 顾客通过手中的读卡器“领取”需要购买的商品后,可以来到收银台,刷卡,顾客需要的商品可以留在收银台 不用拖着小手推车装着一堆排队结账的商品。

这种应用模式甚至可以让现实生活中的顾客随时去商店购买他们需要的物品——即使是在商店关门的时候——通过设置在商店外面的安全锁,商店就变成了一台“自动售货机”。

当然,这种应用模式并非适用于所有的零售门店,这样做需要对门店的销售流程和布局进行较大的调整,例如手持阅读器、NFC手机、ASRS系统建设、自动售货安全装置等 不会很快出现。 换句话说,需要更长的融入和接受时间。 但我们可以想象这样做的好处:不需要手推车,不再排长队,减少浪费,降低人工成本。 相信随着电子商务的日益普及和越来越多的人对RFID技术的接受,零售业的“黑洞”会越来越小,直至消失。

 
 
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