对于机床企业来说，应重点提高成套技术和自动化生产线的供应能力，着力培育系统装配商、工程总承包商、整体解决方案和制造专家系统。 具体来说，企业需要全面提升服务质量和范围，将服务渗透到技术咨询、客户培训、财务结算方式、物流工作、产品技术服务、协助客户二次开发、让客户满意等各个方面。  。 同时，当任何环节有客户需求时，我们都尽力在最短的时间内为客户解决问题，并最大限度地提高响应速度。

  沉阳机床集团作为行业龙头企业，向制造服务型企业转型起步较早。 例如，沉阳机床集团在国内率先创建了与国际接轨的服务体系，在国内率先建立了应用现代信息技术的Callcenter系统。 沉阳机床集团组建了强大的客户服务中心，开通了400客户服务热线，统一客户需求信息入口，集中受理并快速响应客户需求。 集团还采用跨学科技术和应用集成，实现客户服务热线系统、客户服务业务管理系统、客户服务知识库系统、短信服务平台和多媒体数据的全面集成。 截至目前，集团客户服务回访率达到100%，2小时内及时响应率达到97%，客户满意率提升至86%。 近日，沉阳机床集团第八家4S店也在西安成立。 沉阳机床集团的目标是到2015年在中国建立50至70家4S店。

  从全球工业发展史来看，工业化初期，制造业是工业主体； 工业化中后期，服务业逐渐成为工业主体。 如今，欧美国家的机床企业已进入“后工业时代”，依靠品牌、服务等非制造业领域的优势占领全球高端市场。

  当前，我国正处于工业化加速向中后期阶段。 服务业和制造业如果不能融合发展，就难以提高工业化水平、增强国际竞争力。 基于这样的认识，服务型制造的发展在一定程度上决定了我国制造业现代化的速度。

  机床企业建立服务体系不仅体现在提高硬件和管理水平上，更重要的是努力提高营销和技术服务队伍的人员素质，倡导“顾客至上”的理念，创造 为客户创造最大价值。

  特别值得一提的是，制造业与服务业深度融合的一个关键因素是企业本身必须拥有核心产品或核心能力，围绕核心产品或核心能力进行创新，与服务业融合才能取得更好的成绩 。 发展。 只有围绕其核心产品，客户才会认可其整体解决方案。