传统上，服务一直是从属于产品销售的，只起到为产品提供售后保障的目的。 如今，人们正在重新审视服务业的作用，“制造业作为服务业”的观点也被接受。 尤其是制造企业已经开始认识到，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度地延长正常生产时间……相当于节省了购买新设备的财力和精力。 这些服务本身就相当于提供了新的、更新的产品。 很棒的产品。

  据修工控市场报告显示，国内自动化领域存量市场已悄然形成。  2010年，自动化市场存量规模约为4287亿元，到2015年将达到6180亿元。 所谓股票市场，也称为服务市场，在投资放缓的后工业时代的自动化市场中发挥着越来越突出的作用。

  现有市场的需求包括备件、维修、维护外包、优化、改造、升级、培训、租赁等服务。 此外，成本控制、竞争模式改变、生产管理优化等也为自动化服务市场开辟了新的空间。

  越来越多的自动化企业开始意识到服务的重要性，并建立了自己的服务中心。 服务类型覆盖不同产品领域，包括技术咨询、设备维修、设备安装、设备维护、设备搬迁等。我们不仅为自身产品提供服务解决方案，还优化内部资源，提供人性化、个性化的增值服务 。 自动化企业的售后服务部门也开始从企业运营的支持、保障、服务部门转变为创收部门，在企业转型中发挥着重要作用。

  目前，国内市场上自动化厂家提供的服务大部分都是源于自动化厂家的主营业务，其目的是拓展主营业务。 这是国内自动化服务市场与国际市场最大的区别。

  与自动化技术水平一样，国际自动化服务市场也走在我国自动化服务市场的前列，这也为我国未来自动化服务市场的发展提供了一定的参考。 与国内自动化企业不同，国际自动化企业更喜欢为用户提供预测性、前瞻性的服务业务。 接下来我们就来看看目前全球热门的自动化服务业务有哪些。

   长期以来，我国自动化市场的服务多为“贴片式”，被动响应客户需求。 这种“打补丁”的被动服务响应，不仅会降低用户对厂家服务的满意度，还会增加厂家的服务成本，如人员配备、交货周转、库存完成情况等，如何在降低成本的同时提高客户满意度呢？

  与国内自动化企业不同，国际自动化企业更愿意为用户提供预测性、前瞻性的服务。 从国际自动化企业的角度来看，预测性、前瞻性的服务更具计划性，能够提前评估客户需求并提供改进方案，从而帮助客户提高技术能力，避免损失。

  罗克韦尔自动化可以说是“预防性”服务的坚定支持者。 在罗克韦尔自动化看来，“预防性”服务更多的是有计划的，提前评估客户需求并提供改进计划。 通过定制培训计划、备件管理等服务，帮助客户提升技术能力的同时，科学避免事故发生，造成更多损失。

  据悉，罗克韦尔自动化80%的服务都是基于“预防性”理念，其中的典型代表就是备件管理协议（PMA）。  PMA的服务出发点是减轻客户资金压力，减少库存带来的使用压力。

  用户在实际生产中经常会遇到这种情况。 他们一次性花很多钱购买备件。 当现场需要某种型号的配件时，发现原来的清单中缺少该型号； 或者当生产线淘汰时，备件库造成不必要的损失。  PMA为用户解决了这个问题。 客户只需支付一定的管理费，即可将“罗克韦尔自动化的产品备件库延伸至客户工厂”，并享受“自正式使用时起的产品保修期”。 计算”、“备件清单灵活增减”或“产品采购分期付款”等增值内容。

  据ABB介绍，ABB的全性能服务合作模式ABB Full Service?是ABB在全球范围内支持的、以企业设备性能为考核基准的长期服务合同。 目的是提高设备资产各方面的产出效率，其中ABB将确保生产设备的维护和改进。

  在“ABB全绩效服务”的具体实施过程中，ABB将对企业的设备资产进行全面评估。 根据评估结果，ABB将为企业量身定制设备维护管理体系，并提出实施方案； 在计划实施阶段，“ABB全程绩效服务”将提供全方位的全球支持，确保计划各方面的准确完成。 对“ABB全面绩效服务”实施效果的评价不仅依赖于关键KPI指标的改善，更依赖于企业利润率的最终改善，因为“ABB全面绩效服务”提倡与企业分享利润的改善。 企业。 而不仅仅是分享管理收益和降低维护运营成本。

以ABB在阿根廷石化厂的全方位服务项目为例。 在项目实施过程中，ABB必须提供令人满意的维护解决方案，并减少工厂电气、仪表、电机和泵设备上的数千个备件。 配件的维护费用。 为此，ABB与索尔维技术人员密切合作，将ABB的全方位绩效服务融入工厂的运营理念、工具和流程中，并迅速取得了优异的成果。 最终帮助阿根廷最大的石化工厂降低20%的运营和维护成本

  “全生命周期服务”近年来已为人们所熟知，并日益被国内生产用户所接受。 国际上能够提供全生命周期服务的自动化公司相对较多，如ABB、霍尼韦尔、施耐德等。

  所谓“全生命周期”，是中心在实践探索中应运而生的一种新的科技交易理念和理论。 这就是：市场经济条件下，经济创新服务体系是一个以市场为基础的资源配置体系。 尽管国际和国内技术交易的划分形式不同，但技术交易具有“机会判断、合作方案规划、谈判、项目建设、运营”的“全生命周期”。 在这个生命周期的每个阶段，技术交易者使用中介服务要解决的问题是不同的。

  大多数企业管理者在接到利润丰厚的订单的同时，却往往忽视了一些困扰自己的最基本的管理问题。 在生产方面，如何提高资产的有效管理，如何实现稳定的生产运营，如何实现自身经营业绩与资本预算之间的可控与平衡，都是企业管理者不得不面对和需要解决的问题 紧急。 问题。 在此期间，全年例行和应急维护与服务的重要性就凸显出来。

  针对生产企业面临的此类问题，有实力的自动化企业提出了有效的一揽子解决方案。 该解决方案可以更好地服务企业，优化企业资产管理，提升企业绩效水平。