由于用户需求相对简单，自动化企业在销量上基本以产品销售为主。 在这样的环境下，企业提供的服务更多地是作为产品的附属品，服务的内容自然也比较简单。

  随着各自动化应用行业的发展，用户对自动化产品的了解越来越深入，需求也越来越多样化。 用户对厂商的要求不再只注重保证产品的可靠性，更多地关注如何更好地利用产品满足应用需求，甚至寻求行业解决方案。

  在这种情况下，自动化服务的内容也得到了极大的拓展。 如今，基于“用户体验”模式的创新服务越来越受到自动化企业的青睐，并逐渐发展成为自动化领域的“时尚”。

  在近日举办的华南自动化展上，柯马机器人以飞机喷漆表演向华南观众展示了柯马在自动化制造工程方面的灵活性、精准性和专业性。 表演趣味十足，吸引了大批业内人士观看，机器人绘制的素描飞机也赠送给观众留作纪念。

  在体验服务方面，每年5月的ABB自动化世界是极其杰出的代表，已成为中国自动化领域的年度盛会。 在本次活动上，人们可以体验ABB的电动汽车充电技术、机器人装配演示、自动化系统控制演示、智能建筑系统、铁路专用牵引变流器技术、太阳能光伏逆变器技术、风能及储电技术等新技术。  

  体验服务是一种全新的服务理念，也是自动化服务变革的典型代表。 它区别于传统的指导式、宣教式服务，而是实行顾客参与产品体验，使企业通过与顾客的直接接触来改善和提升产品质量。

  整合客户体验内容后，企业将更多地从客户的角度出发，在真正了解客户更高层次的需求的基础上，关注产品或服务会给客户带来什么样的感受、什么样的情感联系，以及 是对客户的各种体验的综合考虑，包括产品或服务将如何帮助客户。

   营销理论中有一个术语叫体验式营销，通过看、听、用、参与的方式充分刺激和调动消费者的Sense和Feel  ）、思维（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义和设计一种思维方式的营销方式。

  这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产经营优质产品，拉近企业与消费者的距离。 自动化行业充分利用了这种营销方法的潜力。

  罗克韦尔自动化（中国）有限公司客户服务与支持部经理李政表示，当今自动化领域，越来越多的服务销售已成为行业的一大趋势。 罗克韦尔实际上在 30 年代就开始销售服务。 这个概念是很多年前就提出的。 经过这么多年的努力，“为客户提供他们需要的服务，帮助他们解决他们面临的问题”已经成为罗克韦尔的行为准则之一。

  2011年7月6日，为了满足生产设备快速自动化的中国客户的需求，三菱电机在上海开设了新的“三菱电机FA整体解决方案中心”。 该中心设有展厅、培训室、维修中心和客户支持呼叫中心。  

  此举的目的是强化FA设备及其他设备的销售和服务体系。 过去，上海的客户服务办事处分散在全市各地。 这次，他们通过成立中心进行了集中，以便能够更细致地提供客户支持。

  伊顿公司董事长兼首席执行官柯仁杰表示：“客户体验中心为客户提供了一个绝佳的平台，让客户亲身体验伊顿的创新理念。” 伊顿亚太总部大楼内设有全新的客户体验中心，展示了伊顿一系列先进的动力管理技术，包括提高发动机效率的气电混合系统、增压器和气门制动系统以及具有 真空灭弧室技术。

  在德国SICK传感器创新产业研讨会上，SICK中国区总经理陈永松表示，SICK在注重产品解决方案的同时，也非常重视客户服务，不断完善各类产品和售后服务。 为了给客户提供更直观的产品应用解决方案，SICK计划今年在上海建立SICK传感器应用体验中心，让客户近距离接触各种解决方案。

  据了解，中国国内自动化市场目前包括施耐德电气节能增效体验中心、艾默生北京中心体验中心、赛默飞科技客户体验中心、智控快思聪亚洲首家体验中心、索博智能家居体验中心、泛达中国客户 体验中心、思科重庆体验中心、宝信软件工业软件体验中心等多家体验中心。 仅西门子就在中国拥有慈溪、温州、重庆、台州、南京等5个体验中心。