去年年底，位于重庆市的川仪自动化股份公司喜获“中国石油四川炼化一体化装置维护和检修系统——仪表综合维护和控制阀维护”项目竞标成功，在成都彭州与中石油四川石化公司签署了《装置维护和检修合作协议》。据悉，中石油四川石化项目乃是中石油在西南地区投资规模最为庞大的石油化工项目。

　　“此举在仪表行业中堪称典型的服务外包案例，相关的运行和维护成本高达数千万元之巨。”中国仪器仪表行业协会特邀顾问奚家成先生介绍道，在此次协议中，四川石油化工总厂将其全厂的自动化系统包括仪表、阀门检维修服务悉数授权给川仪公司承担。

　　“数千万”级别资金投入堪称一笔巨资，然而企业为何如此慷慨？“综合计算而言，将服务业务外包给专业维修企业无疑要比自行处理更为划算，此外并非所有的外包服务项目规模均如此之大，也存在数十万乃至数万元的订单。”奚家成先生解释道。

　　就企业选择将服务业务外包的缘由，朱笑冰先生向《机电商报》记者进行了详细分析。

　　以某SFAE的保修合同为例，签约前，西门子设备每年的维护费用为30万元，其中包括4万元的人工费用及26万元的备件费用；自签约后，保修合同金额降至26万元（含人工与硬件费用），也就是说客户每年均可节省约13%的费用。

　　从表面开销角度来看，“省”的效果似乎并不明显，但加上人员、时间等因素的“隐形”成本计算后，前后对比的结果令人震惊。例如，设备故障平均解决时间原本需时84小时，如今已缩短至48小时，故障解决效率提升了75%；保外服务预付款和技术确认时间亦从24小时降低至4小时，服务确认效率提高了近5倍；涉及西门子设备维护的人员数量节省了50%；故障停机时间降低了43%等。

　　“近期我司已和太钢签订了一份合同，机器发生故障将会立即替换一台，并将损坏的部件回收修理，几乎无需中断生产。”朱笑冰先生表示，除故障维修外，协议还包括定期的巡检工作。

　　针对保修期限届满后的西门子控制系统，西门子公司提供续保服务，即以年为单位提供“服务包”形式的保修合同，客户可选择两种付款方式，一种是仅包人力成本，另一种则包涉人与硬件费用。

  “服务包”的优势在于为顾客消除诸多繁琐环节，诸如一些大型国有企业，申请费用的时间可能持续数日，而西门子的保修客户无需每次维修都亲自确认报价。另如，若无相应服务协议，备件可能面临无库存之困境，届时需从德国自行订货，至少需额外花费10天以上。

　　部分客户也许内心深处会作如下盘算：每年支付如此昂贵的外包费用，若设备发生故障，如同上述案例所示，似乎足以支付此项投入，然而若整年设备均未发生故障，岂不是徒劳无益。面对此类疑问，朱笑冰以一种生动形象的方式作出回应：“这恰好如同您参与了一项保险。”

　　他详细介绍道，举例如一份包含备件费用的合同，约定一年内保额为100万元，实际使用的备件费用可能为80万元，亦或是200万元，此乃SFAE所面临的风险。

　　常规条件下，服务合同一年签署一次，次年进行重新评估，评估的依据是SFAE对产品故障率的判断，同样也是其真正的核心技术。“合同规模愈小，我们越易赔偿，譬如只签署两台机器。”他说道。

　　据往年经验，对于客户而言，检修人员的差旅费与工时费以及备件费用支出比率约为2:8，因此客户更倾向于选择仅包含人工费用的合同，然而备件风险则需由客户自身承担。在合同签订之际，SFAE会向客户提供必要备件清单，以便客户自行准备。

　　朱笑冰深信，若将服务“拆分”开来，例如单项维修某类电路板，或者单修电动机，许多小型公司亦能胜任，甚至价格更为亲民。然而，SFAE的胜出之处在于其全面业务的竞争力。

　　SFAE的服务范围不仅覆盖了众多型号及种类的产品，而且还包括故障诊断与排解、查找与分析故障原因、系统软件或硬件升级、系统启动测试及调试、参数优化、完整数据备份、现场培训与咨询等全方位服务。

　　“如今国内的维修等服务，专注于单项业务的较多，集成服务较少，应当大力发展集成服务。”奚家成表示，尽管市场上存在众多专门的维修公司，但多数乃是由一些曾从事过某种产品相关工作的人员所组建，由于熟悉的产品种类有限，业务量亦难以扩大。反之，能够对一家企业的所有产品进行检修的公司却相对较少。