在挑战重重的制造业领域，工业自动化供应商们或许正蕴藏着新的机遇与未来等待发现。众所周知，这个领域发展快速多变，从过去纯粹倚重商品的销售，逐步演变至提供综合性解决方案。如今，我们正面临着转型调整期，必须重新审视自我角色，深入研究客户需求，运用自身丰富的专业知识和经验以满足它们，使这个曾经仅仅依靠技术和产品作为象征的行业，变得更为人性化且顺应时代潮流。

    在此背景下，服务业务迅速壮大起来。实质上来说，这并非全新业务范畴，只是来自于工业自动化供应商在长期实践中所积累的深厚底蕴。他们不仅制造产品，而且非常精通设备在整个生命周期里的有效保养和高效运营；他们深谙生产技术，能够整合资源帮助客户优化用能之道，加强监测措施，从而大幅度减少投入成本；他们精准理解生产流程，有能力对现有系统进行适度改造，借助最大限度保护原有的投资资金，帮助客户实现灵活的扩展和升级……正是由于优质的服务，使得工业自动化供应商和客户之间的距离得以更加贴近。

    众多数据显示，这一市场的增长趋势越发显著。ABB去年公布的数据显示，他们的服务业务目前已经占据集团总销售额的20%-25%左右，并且这一比例还在稳步提升之中。预计从2011年到2015年间，ABB服务业务的年度平均增长率将达到15%-20%。西门子公司、霍尼韦尔过程控制公司以及罗克韦尔自动化公司等率先进入服务市场的企业，同样取得了优异的成绩。比如在2012年中期，尽管自动化产品销量普遍呈现下降趋势，但服务业务的增幅却并没有放缓。根据ABB机器人客户服务部总经理蒋政对此事的回答来看，他所领导的领域预期仍能在今年实现30%的增长幅度。

     无可否认的是，这是一个具有很高门槛的市场。然而国际知名的大型企业能够成功立足其中，与其深入中国市场多年密切相关。例如ABB服务业务之所以持续增长，就是受益于其在中国市场强大的设备安装基数，这些既有的客户成为了他们开拓新型服务市场的首要对象。西门子则是通过和客户的紧密沟通逐渐找寻到了商机，如那些长期信赖西门子传动产品的客户，往往会毫不犹豫地把设备维护任务委托给西门子，这就是对西门子品牌及其专业团队长期以来信任的最佳证明。拥有了客户的大力支持，这些知名企业在未来的发展道路上将会有着更大的施展空间。据悉，ABB已经将其可供客户选择的服务“产品化”，形成了菜单式或者套餐式的供应模式；西门子则分别从全生命周期服务和增值型服务两个维度入手，寻求突破口。这个市场正处在需要与供应之间的不断磨合并成就其逐步走向完善的过程中。

    同时，也不能忽略中型和小型企业在服务市场中的潜在机遇。随着社会经济发展不断进步，深度细分工的时代已然来临，在某一个特定领域中占据优势地位的企业，同样有机遇在这个日益壮大的新兴市场中抢占先机。