根据最近国际机场协会及国际航空电讯集团（SITA）联手发布的《机场IT趋势调查报告》，预计我国大陆地区各大主要机场在2013年度的整体IT投入将较2012年度显著攀升23％以上。近期，SITA机场业务发展部高级经理梁守邦先生在中国IT创新发展研讨会现场透露，预估至2016年，中国大陆境内各大机场的旅客吞吐量将突破8.7亿人次。鉴于此，中国机场的IT投资增长已成为必然趋势。为了提升旅客服务质量，中国大陆各大机场正积极探索并重点关注自助服务、社交媒体整合以及移动应用三大领域的创新技术。

    据调查结果显示，未来三年内，自助值机服务将在全球范围内的各大机场得到广泛推广和应用。其中，98％的受访机场明确表示将在2016年底之前为广大旅客提供此类便捷服务。当前，欧洲各大机场在此领域表现突出。然而，相较之下，自助服务在中国大陆各大机场仍处于起步阶段。仅有8％的受访机场表示自助值机已成为其主要的值机方式。尽管如此，中国大陆87％的主要机场均表示有意扩大通用自助值机设备的投放规模。预计至2016年底，中国大陆所有主要机场均将提供自助值机服务，且其中四分之三的机场还将配备具备行李牌打印功能的自助值机设备。

    值得注意的是，中国的社交媒体用户群体极为庞大。在总人口达13.5亿的中国，接近40％的民众活跃于各类社交平台。调查报告揭示，中国大陆各大主要机场已经敏锐察觉到这一市场需求，正致力于提供更加个性化的客户服务体验。在中国25个主要机场中，超过87％的受访机场表示计划借助社交媒体平台向旅客推送航班状态信息。截至目前，中国机场在这一领域的实践成果已远超世界其他地区的同类机场。42％的受访机场表示，已经开始通过社交媒体平台向公众发布机场运营状况相关资讯。

    现阶段，中国大陆地区超过85％的居民持有手机。尽管中国大陆各大机场已经充分认识到移动技术在未来旅客服务中的重要作用，但国内绝大部分机场尚未充分利用移动渠道与旅客建立紧密联系。实时向旅客传递航班最新动态将成为机场移动服务的重要发展趋势之一，然而目前仅有23％的机场能够做到这一点。机场方面普遍认为，推出移动服务面临的主要挑战包括系统整合难度较大、后续支持力度不足以及开发总体成本过高。

    在中国IT创新发展研讨会上，北京首都国际机场股份有限公司信息管理部副总经理张立斌先生表示，随着移动互联网、生物识别、大数据以及云计算等新兴技术的蓬勃发展，为机场应用场景带来了丰富多样的解决方案。展望未来，北京首都机场将全力以赴打造“智慧机场”。要实现这一愿景，关键在于实现智慧化的服务模式。张立斌先生进一步阐述道，通过运用条码识别、智能卡识别、智能视频分析、智能定位以及生物识别等先进技术手段，机场管理人员得以更为深入地洞察旅客在机场的行为轨迹，实时掌握航站楼各项资源的使用情况，同时追踪每一件行李的处理流程。