在通用电器的转型过程中,最为引人注目的莫过于它那浩如烟海般的改革气势。这主要归功于杰克·威尔奇卓越的领导地位以及他身上的那股无法抵挡的领袖气质。然而,尽管互联网如同火热的潮流席卷全球,但在刚开始的阶段,威尔奇却未曾采取任何实质性的行动,原因是当时“类似我们这种大型企业因受到网络技术的冲击感到惶恐不安。我们认为,网络活动的兴起似乎如同诺贝尔奖那样深不可测,这似乎是那些特立独行的人的专属领域。”
当威尔奇深深感受到互联网的魔力之后,通用电气公司仅仅用了两个月的时间便快速集结了一支超过3,000名员工的队伍,展开了一场名为“摧毁你的业务”的运动。在此同时,威尔奇也以身作则,引领着公司的高层领导们向年轻一代学习如何充分利用互联网。通用电气公司的高层领导坚信,进行重大的结构调整是必要且紧迫的。因为渐进式的改革往往会受到官僚主义的阻碍,从而使得竞争对手有更多的机会超越通用电气。
通用电气(中国)有限公司的行政总裁王建民先生表示:“过去,公司总是习惯于从自身角度出发去看待问题,自认为对市场有着深入的理解,而如今,我们需要转变思维,学会从外界的视角来审视自己。”在“摧毁你的业务”部门的成员中,有80%来自公司各个部门的员工,剩余的20%则是由外部引入的专家。这些人能够获取到所有必要的信息,并敢于挑战现有的业务模式,堪称公司内部的“外来者”。
他们首先需要做的便是具体、甚至量化地分析出互联网究竟对通用电气的业务构成何种程度的威胁。他们需要研究竞争对手的运营模式、所提供的产品及服务,对比网络销售与传统销售方式在成本效益上的差异,反复测试并比较网络系统与电话系统的响应速度。
“摧毁你的业务”小组将向通用电气的最高管理层提交一份报告,详细阐述他们的竞争对手是如何借助互联网从通用电气手中夺取客户资源的。
通用电气凭借如此强大的实力和迅猛的步伐推动公司业务的发展并非首次。早在四年前,当威尔奇决定在公司推行6δ标准的时候,其力度之大、速度之快丝毫不逊色于当前的互联网电子商务战略。这无疑得益于杰克·威尔奇在公司内部获得的几乎是崇拜式的尊重。如今,6δ已经深刻改变了通用电气的内在基因,成为公司的一种工作方式,为公司创造了数百亿美元的收益。通用电气的速度优势还得益于其无边界组织的企业文化,这种文化完美地契合了互联网的延展性和信息自由流动的特性。
在这个只有速度才是生存之道的互联网时代,变革的速度已然成为衡量企业能否成功的关键。威尔奇在接受《福布斯》杂志采访时强调:“在这个竞争激烈的环境下,我们不能有丝毫的犹豫。无论是渠道冲突、市场和销售尚未成熟等借口,都不能成为我们放慢脚步或者转移注意力的理由。一旦有所延迟,你将会被市场无情地淘汰。取代你的可能并不是你传统意义上的竞争对手,反倒是那些你之前根本没有听说过的新兴企业。”