“由于计算能力，数量，速度和数据的多样性以及深度神经网络(DNNs)的进步，AI在未来10年内有望将成为具颠覆性的技术类别。”John-David Lovelock说， Gartner研究副总裁。 “2017年至2022年企业收购的AI增强型产品和服务的大总体来源之一，将是满足一个需求的利基解决方案，企业管理人员将推动对这些产品的投资，这些产品来自数千家专注于专业供应商与特定的AI增强应用程序。” 　　
     AI商业价值增长显示与新兴技术相关的典型S形曲线模式。 2018年，增长率估计为70%，但到2022年将放缓。 2020年后，曲线将趋于平缓，导致未来几年增长率低。 　　
     “在AI早年，客户体验(CX)是衍生商业价值的主要来源，因为组织看到使用AI技术改善每个客户交互的价值，其目标是增加客户增长和保留客户。通过降低成本，各组织正在寻找使用AI来提高流程效率以改善决策制定和自动执行更多任务的方法。” Lovelock说， “然而，到2021年，由于公司发现使用人工智能增加现有产品和服务销售额的商业价值，以及发现新产品和服务的机会，新收入将成为主要来源。因此，从长远来看，人工智能的商业价值将会带来新的收入可能性。” 　
 　突破AI类型衍生的全球商业价值，决策支持/增强(如DNNs)将占2018年全球AI衍生业务价值的36%。到2022年，决策支持/增强将超越所有其他类型的AI举措，占全球人工智能衍生商业价值的44%。 　　
     “DNN允许组织对大量数据集进行数据挖掘和模式识别，而这些数据集并不容易进行量化或分类，从而创建了对复杂输入进行分类的工具，然后对传统编程系统进行分类，从而使决策支持/增强算法能够直接处理信息，以前需要一个人分类。”Lovelock说，“这些对组织实现决策和交互过程自动化的能力产生巨大影响，这种自动化水平降低了成本和风险，并通过更好的微目标定位，细分，市场营销和销售实现了增加收入。” 　　
     虚拟代理允许企业组织降低人力成本，因为他们接管呼叫中心，帮助台和其他服务人员的简单请求和任务，同时将更复杂的问题交给其人员。他们还可以提高收入，例如Roboadvisors在金融服务或呼叫中心的销售。作为虚拟员工助理，虚拟代理可以帮助执行日程安排，日程安排和其他管理任务，从而释放员工更高附加值工作的时间和/或减少对人员助理的需求。代理商在2018年占全球人工智能衍生业务价值的46%，到2022年占26%，因为其他人工智能类型已经成熟并为商业价值做出贡献。 　
  　决策自动化系统使用AI来自动化任务或优化业务流程。它们特别适用于将语音翻译为文本或反过来的任务，处理手写表单或图像，以及对常规系统无法访问的其他丰富数据内容进行分类。由于非结构化数据和模糊性是企业世界的主要因素，随着时间成熟，决策自动化将为企业带来巨大的商业价值。目前，决策自动化仅占2018年全球AI衍生业务价值的2%，但到2022年将增长至16%。