谭建荣院士是专注于机器人研发领域的专家，对于机器人研发生产企业如何“卖好产品”的问题，谭建荣院士表示，前提是要做好产品，而一款好的机器人产品，重要的就是交互。他指出，目前研究和推广应用的服务机器人范围非常广泛，包括社会服务机器人、家政服务机器人、制造服务机器人、物流服务机器人、金融证券服务机器人、医疗护理服务机器人等等，其关键技术有三方面的难点：如何训练机器人更广泛、预测性的方式与周围世界进行交互；如何在交互环境中促进对目标的操控，完成任务；如何进行与人自然的交互，这点尤为重要。

　　对于商业应用市场，谭建荣院士认为，服务机器人服务当中人工智能技术用的是多的，包括人脸识别技术、语音识别技术、是智能导航、视觉信息处理技术等。他认为，服务机器人今后将更加拟人化、更加体贴化、更加专业化、更加超能化，应用更加广泛化。 

　　论坛上，IDC全球机器人项目总监张敬兵透露，IDC在年初开展过一项全球终端用户的需求调研，采访了1050家公司，包括中国、美国、欧洲、日本、台湾、泰国市场，涵盖的领域包括制造、医疗、零售、政府样本。受访企业在回答未来一到两年将要投资的技术重点领域在哪里时，过半企业表示将投资机器人技术，其次分别为移动技术和网络安全技术。高企的需求，将激发机器人市场进入高速增长期。IDC预计，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模在2020年将达到170亿美元。中国作为全球大的子市场，将在未来几年贡献主要增量。

　　张敬兵认为，随着越来越多的公司开始布局商用服务机器人，对技术和产品进行持续的研发和投产，将会大大降低商用服务机器人的价格壁垒，在供给端为商用服务机器人的爆发提供了可能。

　　面对新兴的“机器人+”万亿级大市场，敢为人先的深圳企业再次先行，以技术创新和商业模式创新为利器，开辟商业蓝海。

　　国内知名机器人研发制造企业旗瀚科技也应邀分享了如何拓展商用机器人市场的经验。公司副总经理吴乘跃介绍说，作为一家企业，旗瀚首先关注的是产品能否契合市场需要、能否帮助客户创造价值，这样的理念贯穿于产品研发及市场拓展全链条。以旗瀚新发布的三宝金刚机器人为例，该产品以“超级员工”为定位，具有全行业的5米每秒的移动速度和高达75公斤的负重能力，主打劳务替代性，就是充分考虑了购物中心、各类营业大厅、政务办事大厅等大面积办公环境的使用需求，种种技术创新皆以“实用性”为起点和终点。

　　在市场领域，旗瀚科技致力于打造“机器人生态”，带动下游机器人运营商实现商业模式的创新。例如，法律科技企业南京擎盾就基于三宝机器人开放的技术平台，结合法律行业的需求研发一款法院导诉机器人，目前已在北京、西安、广州、杭州等多地法院上岗。旗瀚的另一个生态合作伙伴深圳市智汇云计算有限公司，是帮助传统银行向轻型化银行转型的解决方案服务商。2016年，双方联合研发了银行机器人，可在网点大堂管理十余种业务的分流，如存款、取款、转账、定期、销户、存款证明、对公业务等，另外还能提供银行产品宣传、等候区引导、迎宾送客等其他服务事宜。目前，这款机器人已在中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农信、农商银行的十几个省市区域分行投入使用。